標籤 電子商務・零售流通

日本的零售業以百貨公司、超市、便利店等傳統實體商店為主，但在近年來，便利店已經成為了零售流通的主要形式之一，並且取得了巨大的成功。除了傳統的實體店鋪之外，日本的零售業也開始導入智慧零售等新型科技，以提高業績和滿足消費者的需求。

隨著網購市場的不斷擴大，日本的電子商務產業逐漸成熟。雖然其市場規模相對於其他先進國家還比較小，但消費者對於線上購物的需求不斷增加。日本的電商市場多以B2C為主，其中以拍賣網站和物流配送最為發達。

總體來說，日本的電子商務和零售流通產業在不斷發展和創新，不過與其他國家相比，仍然有進一步提高和發展的空間。

OIOI丸井百貨 – 老牌百貨的新時代 : 丸井百貨的自有電商與原創品牌

丸井集團百貨業務以外的電商轉型取得顯著成果。除了推出旗下自有品牌女鞋之外，在電商經營上也取得206億日圓的年營業額，媲美旗下的新宿丸井整棟百貨。此外，丸井積極推動物流服務，「取貨發貨站trds」提供便捷的取貨、試穿、退貨，並回收包材。該物流服務也擴展至其他大型EC平台，包括Amazon、ZOZOTOWN和mercari。丸井集團以強勁的電商及物流策略，成功因應市場變革，成為新時代引領者。

松本清與Cocokara – 美妝集團的雙強合併

松本清連鎖藥妝成功與Cocokara合併，形成MCC集團，店鋪數翻倍達3464間，註冊會員達2182萬。合併後Cocokara的利潤率從2.9%提升至7.6%，超越競爭對手。營業額以化妝品佔最高，達34.2%，相當於@cosme的10倍。集團積極開發自有品牌商品，佔總銷售營業額的12.6%。目標方向為最大化企業價值，包括收益力提升、資本風險降低、企業成長力。集團展開整合計畫，提高利潤並提升經營效益。此次合併為業界難得機會，未來MCC集團或成為日本最大藥妝零售巨頭。

BASE FOOD – 續篇 : 主食革命仍在繼續

BASE FOOD，2022年11月上市，主食革命新創企業。創辦人橋本舜，前IT男，致力研發高營養主食。營業初期長時間虧損，至24年/2期轉盈。強調線上訂購，拓展實體通路進入超市、便利店。調查顯示50%長訂閱者20-40歲，女性佔62.8%，主因「減肥、健康」（42%）、「飲食生活改善」（34.8%）。2023年Q2營業額增80.4%至43.7億日圓，成功拓展實體通路達49,252間。22年Q2營業利益轉正，Q2廣告費降至7.2億日圓。修正24年度預期，上修至171.0億日圓，預期全年73.5%業績成長。公司40%員工為研發團隊，致力創新，成功進入香港市場，計畫持續海外拓展。

北之達人 – 續篇 : 能夠獲利才是貨真價實的好生意

北之達人公司是一家電商公司，不僅是EC公司，更是一家頂級的電商經營顧問公司。最新的財報顯示，公司營業額在最新一季略微下降，且未達預期目標。在財報中，他們細緻拆解了販售利益與營業利益的概念，強調行銷費用的影響。儘管營業額衰退，但營業利潤大幅成長，主要來自有效控制行銷費用。然而，新客戶獲取成本的下降速度過快，可能對長期發展不利。公司也提到了定期購帶來的營業額成長，但同時警告商品退款與取消比例提升可能高估了實際帶來的營業額。最後，公司強調了在自有EC新客戶獲取的挑戰，並解釋了行銷投資原則上的謹慎，強調「ROAS恆定」原則。總體而言，除了關注營業額外，真正能獲利才是生意成功的關鍵。

@cosme – istyle的B2B事業: 商城電商與品牌電商的優點，我全都要。

「iStyle」的B2B事業經營模式包含商城電商和品牌電商的優勢。雖然B2B僅占總體營業額約30%，但其重要性不可忽視。截至2023財務年度結算，B2C營業額為292億日圓，但B2B服務（One Platform）79億，營業利益貢獻13.7億。B2B事業在24年度有113.5%微幅成長，營業利潤率達23%。 面對日本美妝業界的共同痛點，iStyle提供完整的解決方案，包括為品牌提供SaaS服務「BrandOfficial」。透過BrandOfficial，品牌可以了解@cosme上消費者對品牌的反饋，評估會員行為並進行評級。月費約50萬日圓，約有50個品牌訂閱，並呈現持續增長趨勢。 BrandOfficial巧妙整合商城型電商和自有品牌電商的優勢，解決了品牌面臨的挑戰。對品牌方來說，這是一個能夠在@cosme上建立穩固存在並與消費者深度互動的獨特機會，同時也為台灣電商業界提供可參考的思路

@cosme – 美妝零售新巨頭OMO的最佳實踐

@cosme，日本美妝零售巨頭，由母公司istyle經營，成立於1999年，起初是一家提供化妝品品牌行銷服務的廣告公司。@cosme以其強大的消費者反饋資料庫為特色，建立了一個專注於美妝產品的消費者情報網站。該平台不僅提供消費者評價與排名，還在2003年起每年以使用者反饋的排名榜出版書籍雜誌，預測流行趨勢。目前，@cosme擁有超過1840萬月活躍使用者，是日本美妝消費者做功課的首選資料庫。 istyle的商業模式包括B2C電商和實體店鋪，同時提供B2B的行銷及廣告支援服務。@cosme的OMO實踐在於整合媒體、電商、實體店鋪，成為消費者認知、比較、購買商品的全方位平台。其Online方面，@cosme早在2013年完成了媒體端與EC端帳號的整合，並融合了線上媒體與電商，使得消費者在整個購物旅程中無縫體驗。在Offline方面，@cosme的旗艦店如「@cosme TOKYO」以其獨特的商品陳列、試用區、直播解說間等元素，提供消費者全新的實體購物體驗。

ZOZOTOWN – 千萬活躍會員的巨型服飾商城

ZOZOTOWN是一家擁有一千萬活躍會員的巨型日本服飾商城，是以專精流行服飾為主的商城，在服飾品類上有強大的影響力。其商業模式包括服飾電商、寄倉、代出貨、逆物流等服務，並在主要品類中獲得81.8%的營業額。ZOZO對日本服飾EC市場有巨大的影響。提供服飾品牌開店數1581間，8940個品牌。截至2023年9月的財報顯示，ZOZO在服飾銷售方面有6.1%的成長，並擁有近1052萬活躍會員，年度消費累積金額達42,403日圓。ZOZO還推出穿搭分享平台WEAR，已有超過1400萬次的穿搭投稿，並與ZOZOTOWN緊密結合，形成一個循環成長的服飾購物體驗飛輪。ZOZOTOWN以其龐大的會員基數和獨特的商業模式，成為日本服飾電商市場的重要參考基準。

ADASTRIA – 知名日牌背後大集團

ADASTRIA是一個日本服飾大集團，其旗下有許多眾所周知的品牌，如GLOBAL WORK和niko and...。自公司成立於1953年以來，他們經歷了四次商業模式轉型。目前，ADASTRIA的年度營業額超過2400億日圓，其中電商業務的營業額達到626億日圓。公司致力於多品牌經營策略，將品牌分為獨立型、成長型和收益型。此外，他們的中期經營計畫涵蓋多個戰略方向，包括數位化服務和全球擴展。在海外市場中，中國大陸、台灣和香港是重要的重點區域，而東南亞市場也成為他們新的發展目標。透過持續培育新品牌和數位化的發展策略，ADASTRIA致力於持續創造價值並擴大其全球市場份額。

PAL GROUP – 三百元雜貨與流行服飾集團

PAL是一間日本流行服飾與生活雜貨大型集團，擁有50年歷史，主要業務是時尚服飾（男女）和生活雜貨，佔總營業額的64.3%和35.5%，年營業額近1600億日圓。擁有30多個服飾品牌，如Kastane（自然經典休閒風格）、Lui's（質感男裝品牌）和Lattice（300日圓飾品）。PAL的品牌策略聚焦在High / Basic / Mass Fashion，提供多樣風格，不單止追求時尚。以12年週期，根據硬性、軟性、正式和休閒等因素，更新或調整品牌。PAL的線上電商業務迅速成長，為總營業額的主要貢獻者。他們運營統一的EC/APP網站“PAL Closet”，提供多品牌服飾和商品。PAL強調員工參與，透過影響力獎金和獎項鼓勵品牌推廣。集團以創新多元方式應對市場挑戰，持續增長。

【電商零售專題】消費者的私域社群營造

日本電商品牌擅長運用使用者見證作為行銷素材有助於建立共鳴和提供有價值的信息。為了促使消費者分享，需要創造良好的環境和社群氛圍，類似於品牌粉絲社團的經營方式。然而，在日本，FB使用率不高，所以消費者社群建立在其他平台上。例如成功案例「BASE FOOD labo」展示了如何透過建立私密社群APP與消費者互動，推動長期訂閱制的商品銷售。他們是透過名為commmune（コミューン）的軟體服務，可幫助企業建立自己的社群互動APP。commmune強調「社群就是企業的武器」，提供諸如點數制、徽章制等功能，適用於不同領域的社群運營。