OIOI丸井百貨 – 老牌百貨的新時代 : 丸井百貨的自有電商與原創品牌

常常到東京來玩的朋友,肯定會覺得東京有好多百貨公司。受年輕女性歡迎的LUMINE、PARCO之外,還有伊勢丹、松坂屋、大丸等等老牌百貨。這些百貨公司有些是早在一百年之前就開始販賣舶來品、高級品的百貨店,也有鐵道公司以自身的人潮動線優勢而建立起來的商業空間。

最近做功課時針對了很多百貨公司集團做了調查整理,不過每一間百貨都有滿長的發展歷程與不同的業態,大概沒辦法簡單就用一篇文章說完,後續會在分次分段的來與大家分享。今天想要與大家分享的是其中一間非常知名的連鎖百貨- 丸井集團,特別是關於其自有電商與原創品牌的嘗試。

與其說百貨公司不如說金融公司

我們可能對於丸井集團的丸井百貨有很高的認知度,但其實攤開丸井集團現在的財務報告來看,其實真的在為公司賺錢的事業體根本就不是百貨零售,而是丸井集團發行的信用卡事業,才是他們真正賺錢的事業體。而講到這個信用卡事業,可就更有歷史淵源了。

早在1930年代當時剛剛起家的丸井原本就是以家具家電為主作為銷售,但當時一般民眾也很難一口氣拿出一大筆錢來購買商品,因此就出現了一種獨特的「月賦百貨店」的形式,讓民眾可以分期付款來購買高價商品。也正因為已經有「先買商品再分期付款」的商業習慣,丸井集團的在1960年代開始把這種商業模式用信用卡的方式進行,幾乎可以說是日本最早的信用卡。

如果從最新公告的財務報告中集團的營業收益來看,實際上丸井集團在零售上的營業利益在最新的2023財年上半年的營業額是360億日圓實際利潤則是20億,金融相關的營業額則是807億日圓,實際利潤是235億日圓,所以就實際利潤來看金融相關的收益是零售類的10倍左右。所以,雖然我們對丸井集團是百貨業的印象很深刻,但實際上不如說他已經是個金融行業的公司了。

圖片來源: 丸井G第2四半期決算說明資料

關於丸井的EPOS卡有很多有趣的內容,尤其是他們非常擅長出各種有趣的IP聯名信用卡,並且藉由這些「我推卡」來放大每個消費者用卡的頻次與終生價值這一點,可能就要在另外跟大家寫一篇文章分享,今天還是想要把重點放在原本的百貨零售相關上,這一點就還先留下一點伏筆,未完待續。

圖片來源:丸井G2023綜合年報

電商時代的百貨轉型

隨著電商時代來臨,原本的實體百貨也面臨了越來越嚴峻的挑戰。過去這幾年的時間,人口逐漸稀少的非都會區購買力下降,許多位於地方城市的丸井百貨陸續歇業。這樣的現象就以非常具有指標性的靜岡丸井,也在2021年停業,結束了51年的經營。面對這樣的局面,其實丸井集團並不是束手無策而是做好非常多對策迎戰新時代。

丸井百貨其實從很早的時候,2006年就開始經營自有通販・電商「Marui Web Channel」,根據丸井omnichannel事業部部長的訪談提到,丸井的EC事業最重要的目地在於強化丸井百貨的自有品牌銷售,以及為消費者提供線上線下的順暢購物體驗,同時在電商上提供丸井實體百貨無法提供的商品。 而其中,丸井百貨所推出的自有品牌以女鞋作為作主要的商品類型。依據過去的實際數字,從女鞋開始在透過丸井電商購物的消費者,其後續成為穩地的回購顧客的比率比起其他商品高20%,如果又購買了其他女裝產品則後續的長期效應更高。

圖片來源:丸井Web Channel

誰都能穿的基本款娃娃鞋

丸井的自有女鞋品牌velikoko與Kesou,他們的商品其實就是基本中的基本款,包頭娃娃鞋或上班用的跟鞋。但這兩個品牌所主打的特性就是可以符合任何人的尺寸,因為他們可以從19.5cm一路到27.0cm每半碼半碼都有尺寸可以提供,而最大的強項就是「可以買左右腳不同尺寸」,相信有些人可能左右腳有一些微尺寸不同,再找鞋子的時候肯定傷透腦筋,但這兩個女鞋都是可以左右腳分開買,絕對可以穿得很舒適。再加上主要是上班用的鞋款,耗損率又快需要常常更新所以鞋子的單價也很親民,從5000日圓到8000日圓左右就能有一雙上班好穿的鞋。

圖片來源: Velikoko品牌介紹

這次會特別注意到這兩個品牌,主要的原因是因為正好在去年底12月開始,我平常常去的有樂町丸井的一樓中央就有這兩個品牌的快閃體驗店,特別有趣的是在實體櫃位上其實是完全沒有辦法直接購買帶回家的,只能夠當場拿樣品試穿之後,透過EC訂購之後才會寄到自己家裡。而每一雙展示的鞋子旁邊都配有一鞋子的小名片可以自行取用,上面也有QRCode可以引導消費者即使離開櫃位也能夠完成線上購物。

圖片來源:有樂町丸井實景攝影

丸井絲毫不吝嗇於把最好的店舖位子提供給自己的自有品牌,這個快閃櫃位一路從23年12月會一路展到24年6月,都會在一樓百貨正中央的好位置。更有趣的一點是,如果你回到丸井的電商上去看,丸井電商上面有眾多不同品牌商品上架,但如果去看物流相關說明的時候就會顯示,只要訂單內有包含丸井自有品牌女鞋的話,訂單直接免運費。可以想見對於自有品牌的投注多大的心力。

圖片來源:丸井Web Channel

百貨公司取貨發貨站trds

講了丸井的自有品牌與電商之後,就不得不提到他們自己有的物流服務。日本電商市場與台灣電商市場有一個天然較大的成長限制,就是物流上其實並沒有台灣來的方便。

並不是說日本的物流宅急便不發達,而是因為台灣有非常成熟的便利商店到店取貨、到店退貨的機制,並且台灣的便利商店也不像日本有更多品牌競爭,四大超商兩大體系基本上就能達到全台送透透,然而在日本才只是剛剛開始。也就是說,在日本的電商原則上還是只能以宅急便發送為主,也因此運費會來的更高。在這一點上,丸井百貨就相當會利用自身的優勢來彌補這個漏洞。

有來日本旅遊的朋友肯定可以感受到日本的百貨店與車站通常緊密相鄰,如果離開都市區一些的郊區城鎮,可以說,每個地方中心都是由一個主要車站與其共構或相鄰的百貨成為該區的核心,而附近會有一條老的商店街,再來就是無盡的平房住宅區,(上面這個模式大概可以無限複製到日本的各大城鎮) ,正因如此這些中型地方百貨常常也就會常為該區民眾生活的主要購物、聚會、生活、休閒區。

丸井百貨透過在百貨內部直接劃設一個專區「取貨發貨站trds」,讓消費者如果是在電商上買的商品,可以直接到這個專區來取貨就可以免運費,而如果需要退貨的話也可以直接來這個地方進行。而且不僅僅是這樣,這個專區不適只有一個櫃台,而是還包含了「試衣間」、「拆貨區包材回收」等區域,讓消費者在拿到電商的商品時可以直接當場打開試穿,如果不滿意就直接辦理退貨,也可以把包材直接留在這裡,只帶商品回家就不需要處理垃圾。

圖片來源:取貨發貨站trds使用說明網頁

而這個「取貨發貨站trds」服務也不僅僅只限於給丸井的自有EC使用,他們也向其他大型EC平台或品牌電商提供B2B服務來代收代發消費者的包裹。除了Amazon也可以在這裡取貨之外,也包含之前跟大家有分享過的大型服飾商城ZOZOTOWN,同樣也可以在這裡領取包裹,如果衣服試穿不滿意也同樣可以在這裡直接向ZOZOTOWN申請退貨,還有著名的二手動漫御宅族周邊商品 駿河屋。

還有日本的主要C2C電商交易平台 mercari,當消費者想要把商品出貨時也可以來到「取貨發貨站trds」發送商品,現場都還能直接購買包材。不過這個「取貨發貨站trds」目前才剛開始推廣,所以並不是所有的丸井百貨都已經有這個服務,但相信很快就會推廣到各店。

圖片來源:取貨發貨站trds使用說明網頁

丸井電商的實際表現?

講了這麼多,究竟丸井百貨自己開的電商平台表現如何呢? 一開始我其實也以為應該不會有太亮眼的數字,畢竟對丸井來說眾多百貨的收租應該才是主要的收益來源,EC大約只是錦上添花? 直到我看了他們最新的財務報告才讓我大吃一驚。首先目前丸井百貨的店王是位在東京郊區的北千住丸井,2023年度的財務數據來看全年營業額達到337億日圓。其次則是新宿丸井,全年206億日圓。排名第三的就是Web電商,全年營業額也是大約206億日圓,跟整個新宿店平起平坐。

圖片來源: 丸井G第2四半期決算補足資料

雖然就整個丸井集團 ( 應該信用卡那邊才是重點)來看並不是非常顯眼,但這樣的數字如果回頭跟台灣的大家說一間百貨公司的自有電商可以一年做到40億台幣營業額,相信大家也會眼睛為之一亮,關於丸井集團在投資合作上跟mercari、駿河屋的合作也是很好玩的商業案例,還有近乎是集團事業主體的金融事業體解析,就等之後有空的時候再來跟大家慢慢分享,還請期待後續。

參考資料

丸井渋谷店網頁
丸井G第2四半期決算說明資料
丸井G第2四半期決算補足資料
丸井G2023綜合年報
丸井Omnichannel事業部採訪
Velikoko品牌介紹
取貨發貨站trds使用說明網頁
丸井Web Channel

Podcast音頻版

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大家好,我是Taisa,熱愛收集資訊的日本產業資訊搬運工,目前任職於一間日商顧問科技公司擔任事業開發。對於日本市場的變化與發展有濃厚的興趣,2022年10月開始以「#Taisa的對策」為標題在個人FB上連載日本企業的介紹文章,整理日本市場各產業、企業的最新資訊與案例分析。

透過搬運、彙總及加工一些個人的觀察與洞見,期望可以透過這些資訊,給對於日本市場有興趣的朋友們提供一個更全面的了解。歡迎您追蹤「#Taisa的對策」,一同探討日本市場的最新脈動。

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