在日本的許多交通便利車站與百貨公司裡，很容易看到一個LOGO名為「3 COINS」的三百元日幣雜貨舖，與台灣大家熟悉的大創百元商店概念相似只是商品從百元變成了三百元，同樣也是販售各種生活雜貨或簡單的家飾品。
一開始對對於這個品牌並沒有太多的好奇心，但後來才才發覺事情並沒有我想的那麼簡單，走在同一個百貨公司內，除了「3 COINS」之外，轉頭一間間女裝品牌、男裝品牌、飾品品牌通通都是來自同一個母集團 – PAL Group，原來在走進商場的那一刻左晃右晃都離不開他的手掌心。
本文大綱
PAL服飾集團的構成
這些看似各個獨立的品牌或店舖的背後其實來自於同一個流行服飾與生活雜貨集團。PAL集團的主要營業額就是以流行服飾(男女) 64.3 % 與雜貨35.5%所組成，是一間全年營業額將近1600億日圓的大集團。
集團的結構是由眾多的子公司所組成，除了主力核心銷售事業之外，集團內部的也有其他輔助主業銷售的子公司，例如主要協助衣服製造與進出口的子公司、銷售員與勞動派遣的子公司、店鋪管理與不動產管理的子公司等等。
如果單看服飾品牌，PAL集團旗下的男裝女裝飾品品牌就超過30個品牌，全日本PAL所持有的實體店鋪跨品牌的總和超過900間實體店面，其中主力的包括自然經典休閒風格的Kastane、質感男裝品牌的Lui’s、300日圓飾品Lattice等等，再加上3COINS生活雜貨，我都覺得光是看PAL一家的各個品牌店鋪全部湊起來就可以直接開啟一間日系百貨了。
PAL的品牌策略
PAL的品牌策略在他們自己的網站上有對外分享，假設以消費者對於時尚的重視與關心程度來看會形成一個金字塔型的結構，而最頂層的TOP Fashion層與最底層的Discount層都不是在PAL集團的重點，而是放在中間的 High /Basic/ Mass Fashion 這三層。
PAL內部在品牌孵育與開創上有一個獨特的判斷維度，如果說再以硬性軟性為X軸/正式與休閒作為Y軸，可以在將這些眾多的品牌放到這個象限圖中，PAL在各個區塊都布局了相對應的品牌服飾，並且將重點都放在「對生活形式的提案」而不是單純追求流行趨勢來形塑品牌的風格。PAL以12年為一周期的方式針對四個象限的品牌定位進行更新或重組，讓各種風格需求的消費者都可以在PAL集團內找到自己所愛。
PAL與其他以幾個大型的日系服飾集團相同，不像Uniqlo非常專注少數一兩個品牌而是運營多個不同品牌，而這種多牌運營的方式可能有以下幾個目的：
- 適應多樣的消費者需求：透過運營不同品牌，可以滿足各種不同消費者的需求和喜好。僅專注於一個品牌可能只能吸引特定目標群體。擁有不同品牌使得更容易觸及廣泛的消費者群體。
- 市場細分：時尚市場因年齡、性別、風格、價格範圍等因素而分為不同的市場細分。運營多個品牌可以定位這些不同細分市場。例如，針對年輕人、高端品牌、休閒品牌等，可以區分品牌以滿足不同的需求。
- 投資組合多元化：時尚行業競爭激烈，趨勢變化迅速。擁有多個品牌可以靈活應對市場變化，分散風險。不依賴於單一品牌，有助於維持經濟穩定性。
- 品牌特性和身份的差異： • 不同品牌具有不同的風格、設計和身份。這使得可以在不同市場細分中保持競爭力，並在整個時尚市場提供多樣性。
PAL的EC戰略
值得一看的一點是關於PAL的整體EC戰略、PAL的總營業額1600億中來自EC的貢獻就高達423億元，也是目前集團成長動力的一大來源。雖然旗下超過30幾個品牌但PAL讓所有的品牌都集中在單一個EC/APP網站「PAL Closet」。
EC尤其是在疫情期間的快速成長，PAL的EC營業額佔比逐漸加大，同時有趣的一點是原先是以外部的商城 (如ZOZOTOWN)的營業額佔大額，但現在已經有逐漸向自家EC集中的趨勢。同樣是賣衣服如果是透過外部商城的抽成就會使利潤降低還會搶到為數不多的庫存，所以自家EC的比例越高對於企業整體的幫助也更大，「PAL Closet」開始運營至今將所有會員累積在同一個地方，從2015年開始到現在PAL的APP下載+會員總數來到近800萬會員，目標要在2023年底突破1000萬會員。
員工即是最好的Influencer
PAL集團還有一個業界為人稱讚的獎金制度，就是「影響力獎金制」，以及眾多的企業內獎項鼓勵。實體店的店長或工作人員有在經營個人IG或是其他社群平台的話，公司會依據她的追蹤人數以及協助品牌的推廣活動還給予額外的獎勵獎金。
除了個人獎之外，團體獎項也包含「優秀店鋪賞」: 全年營業額達標與前年成長優異的店鋪、「新店賞」: 新設立6個月以內的新店舖坪效評比、「APP推廣賞」: 協助增加最多會員登錄的店舖、「年度影響力獎」:追蹤人數最多的員工等等。同時還有公司年度的Role Play大賽活動進行店鋪互動與客戶服務的角色扮演評分，而獲得好名次的員工就可以參加少人數的海外研修活動，獲獎的同仁可能來自不同的品牌店鋪與日本全國各地，更是可以相互交流學習的好機會。
在之前寫得一系列【電商零售專題】中《使用者見證與店員小編創作》一文提到店員小編的創作可以做為良好的行銷素材，並且可以讓消費者更容易想像穿搭情境，該文中分享到的工具 STAFF START也有PAL集團的成功案例分享。
聽見員工的聲音:PAL走過的五十年
PAL集團到今年其實創業50週年，並且早在2006年就在當時的東証一部上市，現在也在東証Prime主板上的零售業是名列前茅的公司。
50年前原本是一間單純的男性紳士服飾店，但當時的第一代社長有感於時代潮流的變化，將原本是做西裝正式服飾的生意改為牛仔褲與休閒生活服飾，搭配上當時有的牛仔褲潮流很快的快速擴展。
隨後，服飾產業的消費主力越來越向女性時尚傾斜，公司內的員工自主提案是否應該開始嘗試增加女裝產品線，當時還年輕的現任社長一同努力的推動下開啟了女裝的事業，在90年代後期PAL集團又順應情勢的從原本單純做零售拚發的通路商轉變為能夠自行企劃到生產品的SPA模式。到了2000年代之後善用資本的力量整合更多的品牌進公司增加多樣性，又隨著疫情的對實體店面的衝擊之後，快速拓展EC線上通路。
直到現在PAL內部仍有一個叫做「拝啓社長殿」制度，以每年進行2次的方式讓所有員工都可以有機會直接寫信提案給到社長，公司內也進行各種提案公開募集活動，即使是隨時想到都可以單純用手機隨手寫之後就送件給相關部門做為參考。
PAL雖然說是一間年紀大的公司，很有趣的是在各個重要的產業趨勢轉折點上，PAL都做了很正確的決策，相信這背後正式這些來自基層第一線同仁們的提案與想法，才能讓這間公司一路走過50年的歲月至今仍然有很強大的成長力。
參考資料
PAL集團網站
PAL集團永續報告2023
PAL集團2023年2月期決算說明資料
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