接續前幾次關於日本電商與台灣電商不同之處的分析比較,今天再來加上一點個人的觀察關於「消費者社群營造」。

之前提到過說很多日本電商品牌非常善於運用UGC(使用者見證)與SGC(小編店員創作)的素材,先不說SGC可以是公司員工被交付的作業必須要達成,好的UGC內容並不是那麼容易得到的,當然也很有可能UGC其實並不是真實的,其實是內部人員事先準備的也有可能,但真真實實是消費者所寫的內容勢必會對更多潛在消費者更有共鳴,也能更讓企業得到可以參考的資訊內容。

話是這麼說,但要怎麼樣才能促使消費者願意分享發文呢? 當然提供高額獎勵是一個方式沒錯,但終歸是要提供一個好的環境與社群氛圍,才有機會讓創造能夠有機產生更多UGC的機會。有點像是我們在經營品牌粉絲社團,要怎麼樣可以促使社團內的成員互動,而不是永遠只有小編單方面PO文一樣,其中肯定是有技巧與養成方法的。但在日本,FB的滲透率與使用率並不如台灣這麼高,這種消費者社群又是建立在什麼地方?

成功案例: BASE FOOD 食品研究室

以前有跟大家分享過一篇文章關於一間名叫「BASE FOOD」的食品公司,原本是工程師的創辦人希望可以透過「主食革命」,讓一天所需的營養都集中在一顆麵包上,就算再忙也不用擔心受影響。成功做出測試商品之後開始在市面上推廣,在自有EC上做出非常好的成績,後續又推進到各大超商通路增加曝光點,並促使消費者回到EC網站上進行長期訂閱制的方式購買商品,公司也順利在2022年上市。這個案例很關鍵的一點就在於,究竟是怎麼樣開始做出這個商品並且還能夠不斷改良推出熱門商品上市。關於BASE FOOD的詳細介紹文章可見: 《BASE FOOD – 賣麵包賣到上市》一文。

其中 「BASE FOOD Labo」 就成了很關鍵的一環,這是一個僅限既有消費者可以加入私密社群APP,而在這個APP裡面並不把會員稱謂會員還是稱為「研究員」,目前大約有一萬人以上的既有消費者都加入了這個私密APP社群,而其中最核心的就是BASE FOOD的長期訂閱用戶為主。

圖片來源: BASE FOOD labo APP 下載頁

在這個APP內部,BASE FOOD的商品開發部門非常積極地與眾多的「研究員」互動、聽取意見、主動報告研究計畫以及研究成果給大家。BASE FOOD的商品就是基礎的健康麵包與義大利麵條,因此麵包應該怎麼搭配其他的附餐可以更營養,或是正在進行減肥或健身的人又該怎麼吃才更有效過,這些議題也都是BASE FOOD Labo內部的熱門討論與分享話題,自己的分享得到其他人的點讚或評論就會再激起更多想要持續分享的動力,自然就會更積極的產出新的內容。而公司的社長也作為其中的一員,積極的與會員們互動,讓消費者感受到品牌對於自己的重視度以及自己的意見能夠被加入到品牌決策內的感覺。

圖片來源: Commune成功案例新聞稿 Base Food lab

commmune自有社群工具

但如果說要做到「BASE FOOD Labo」 這樣能有一顆自己獨立的APP豈不是一個成本很高的事情嗎? 有趣的是在日本就有一家的軟體服務是專門協助企業跟品牌來做自己的社群內APP的,這家名叫commmune(コミューン)的公司所推出的產品就是一個可以不需要程式碼就能輕鬆建立社群互動APP的產品。

圖片來源: Commune的產品網站

commmune提出的一句很重要的觀點「社群就是企業的武器」。他們看到了眾多品牌或企業都有建置線上社群的需求,但要獨立開發的成本過大如果是以SaaS的方式訂閱服務就有可能大幅降低預算,所以commmune進一步先來了解這種「線上社群經營」的重點需求與經營要點在哪,針對這些需求點來進行產品開發。

從他們分享的幾個成功案例來看,我覺得以下幾點特性是一個線上社群能穩定發展的所需要有的 ①企業方面的積極主動引導話題 ②既有知識分享與共學的平台性質 ③限定專業或人脈的連結圈,活用這些特點就更能夠長期推動一個線上社群的有機永續成長。

commmune除了基礎的社群分享功能討論版之外,在系統內也能同持做到點數制、徽章制的運用 (譬如說積極發文累積點數的會員可以直接得到產品的Coupon或折價券),也能在APP內舉辦各種活動(譬如分割出再細分的小組可以進行討論分享),也有Q&A專用的模塊來蒐集來自社群內想要對企業或品牌提問的問題。同時也可以針對有開啟APP或登入的會員的活躍程度進行分析,也能夠與外部系統連結譬如回頭與EC平台串接讓APP上的消費者與EC上的會員資料能夠相互對照。

圖片來源: Commune的產品網站

commmune不單單可以運用在電商品牌的社群運營,也有大型企業導入作為公司內部社員互動交流社群使用。實際上在B2B或是線上教育領域也可以有非常適用的情境,之前介紹過一間名叫「SHE Likes」的日本版女力學院,同樣是使用commmune來搭建自己的學員內部社群交流平台「SHE Station」,學員們除了日常的課程之外,可以透過專屬的社群APP與其他學員們互動並組建主題社團。關於SHE Likes的詳細介紹可見《SHE likes – 日本版女力學院》一文。

圖片來源: SHE Station APP 下載頁

commmune的產品服務在台灣不一定適用,畢竟這種社群內容其實在目前為止FB社團就能夠發揮很大的功效,要再另外花錢搭建給社群用的APP並不容易,但我覺得可以很好的參考這些有在經營線上社群的日本品牌,做為大家在社團或私域社群經營的參考。

相關參考資料

BASE FOOD labo的介紹新聞
BASE FOOD labo APP 下載頁
Commune成功案例新聞稿 Base Food lab
Commune的產品網站
SHE Station APP 下載頁

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大家好,我是Taisa,熱愛收集資訊的日本產業資訊搬運工,目前任職於一間日商顧問科技公司擔任事業開發。對於日本市場的變化與發展有濃厚的興趣,2022年10月開始以「#Taisa的對策」為標題在個人FB上連載日本企業的介紹文章,整理日本市場各產業、企業的最新資訊與案例分析。

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