分類 職能成長

閱讀個別職能相關的知識文章可以深入了解特定職能的工作內容和最佳實踐，並且能夠更全面地了解企業運營的各個方面。同時，透過學習他人的工作心得和領悟，可以學習到該職能部門的專業技能和經驗，並將這些技能和經驗應用於自己的工作中，還能夠得到以下幾點優勢:

  • 深入瞭解各職能部門的工作流程和職責，了解企業內部運作的整體樣貌。
  • 學習不同職能部門的專業術語和行業知識，拓展自己的知識面。
  • 增強與不同職能部門之間的溝通和協作能力，了解彼此的需求和期望，提高整個企業的協作效率。
  • 了解公司的經營策略和目標，從不同角度思考如何貢獻和支持公司的目標，提升自己的價值和職場競爭力。

從創業者到新事業開發: 自主創業與企業內部創業的不同?

曾經對創業懷有熱情的你，是否也曾遇到各種挑戰和不確定性？創業經歷中獲得的寶貴收穫在回到職場上也能活用於企業的內部創業。從數據化營運方式到面對不確定性的抗壓能力，再到經營者的思維方式，這些都是成功創業的關鍵要素。進而介紹了企業內部創業的意義以及與自行創業的區別，並提出了內部創業的三階段九步驟，以助你在企業內推動新項目時更有方向感。

【電商零售專題】消費者的私域社群營造

日本電商品牌擅長運用使用者見證作為行銷素材有助於建立共鳴和提供有價值的信息。為了促使消費者分享，需要創造良好的環境和社群氛圍，類似於品牌粉絲社團的經營方式。然而，在日本，FB使用率不高，所以消費者社群建立在其他平台上。例如成功案例「BASE FOOD labo」展示了如何透過建立私密社群APP與消費者互動，推動長期訂閱制的商品銷售。他們是透過名為commmune（コミューン）的軟體服務，可幫助企業建立自己的社群互動APP。commmune強調「社群就是企業的武器」，提供諸如點數制、徽章制等功能，適用於不同領域的社群運營。

【電商零售專題】細緻的商品分類與站內搜尋

細緻商品分類與站內搜尋對電子商務至關重要。相較於台灣，日本電商在此方面表現更出色。良好的商品分類有助於整理商品，提供清晰網站結構，加強專業感，增加信任。站內搜尋工具可以讓消費者快速尋找特定商品，節省時間，並提供有價值的購物行為數據。 一個值得關注的外掛工具是「UniSearch」，它強化了商品分類和站內搜尋，提供更好的用戶體驗。然而，在導入此類工具之前，確保良好的商品數據管理和分類至關重要，以確保工具的有效運作。台灣電商需要更好地理解其商品信息，以實現更細緻的分類和更快速的搜尋，提高購物體驗，滿足消費者需求，並提高轉換率。

【電商零售專題】BOPIS店鋪取貨的重要性

BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）是一種網購模式，在日本尤為重要。日本市場有強大的實體店鋪基礎，許多品牌在電商興盛之前已擁有大量實體店。庫存管理成為挑戰，需做好供應計畫和打通線上與分店庫存流通。運費心理因素影響消費者，日本物流費用高，缺乏便利店取貨機制，因此BOPIS減低運費負擔並提供安心的取貨方式。成功案例包括[Workman]，65%網購訂單是線下取貨，思夢樂則有近9成訂單指定店鋪取貨，有效將線上客戶引至實體店。其他品牌如MUJI和宜得利也積極推廣BOPIS，顯示其在日本電商市場的不可或缺性。

【電商零售專題】使用者見證與店員小編創作

日本電商行銷與台灣業界有一明顯不同處，就是在於UGC（使用者見證）與SGC（店員小編創作）的大量活用。UGC來自消費者分享商品評論，幫助其他潛在客戶做出購買決策，並提供自然的產品信息。此外，UGC可節省創意製作成本，提供大量來自消費者視角的創意內容，並提供產品改進的啟示。SGC則指由內部工作人員生成的內容，特別突出了日本服飾產業的「明星店員」現象。這些店員可以在社交媒體上擁有粉絲，並帶動消費者購買。店員可以主動創建並分享穿搭提案，這些內容與EC網站連動，增加了店員的個人業績和品牌忠誠度。

【客戶成功專題】與客戶打交道的設計方法②在創建「客戶成功部門」的三個失敗

在2018年，客戶成功概念在日本蓬勃發展，被稱為「客戶成功元年」。越來越多的日本公司成立了相關部門。客戶成功之所以重要，原因在於現代商業模式的變革，尤其是訂閱式模式的興起。在這種模式下，客戶的長期忠誠和持續使用對業務盈利至關重要，因此需要強化與現有客戶的關係。 客戶成功不僅僅是客戶支持的延伸，它更關注如何從現有客戶那裡獲得更多利潤。在建立客戶成功團隊時，需要明確創建客戶的「成功模式」，了解客戶可能面臨的挑戰。常見的錯誤包括試圖應對過多不同類型的客戶，未創建成功模式，以及僅以流失率作為KPI。 客戶成功是一個長期的過程，需要不斷的調整和改進，並關注更多的KPI以反映實際情況。這些教訓可以幫助在建立客戶成功團隊時避免常見的錯誤。

【商用簡報專題】0. 跟大多數人一樣，我在學簡報的路上很挫折 (前言)

商業開發工作需要閱讀大量的簡報，如何快速提取其中的資訊價值並繪製出這樣的簡報變得非常重要，一些人在學習簡報時的困擾，例如抓不到簡報重點、找不到更有系統性的學習、想法達不到目的或賣不了錢等。作者也分享了一些相對有效率的簡報觀念，例如商業目的應該放在第一優先順序，不同目的會影響簡報設計，保持修改的心態等等。未來的主題，包括為什麼比起 Word 更常用 PPT、什麼是不錯的簡報、簡報類型有哪些、如何挑選簡報的模板與框架等。

【客戶成功專題】與客戶打交道的設計方法①「THE MODEL」模式的陷阱

企業現在需要注重「客戶成功」團隊的建立，以維護和鼓勵訂閱制服務的客戶繼續使用服務。然而，僅僅為了形式上成立團隊而不解決問題是不可取的。企業需要注重團隊成員之間的合作，並建立共同承擔的業務目標，提供客戶成功的成功案例，了解客戶的真實情況和需求，並持續改進，鼓勵團隊成員之間的合作。如果能夠實踐這些關鍵，企業就可以持續擴展業務，實現企業的成功。