前一陣子寫了一系列關於日本電商與台灣電商的比較系列文，其中有一篇《【電商零售專題】使用者見證與店員小編創作》，當時在那篇文章裡有介紹到一個很有趣的MarTech產品叫做STAFF START，當時的文章沒有能很徹底的介紹這個產品，今天想把這部分拉出來跟大家額外聊聊。
本文大綱
從銷售現場出發的聲音
STAFF START這個產品開發初衷是來自於幫助各個銷售服飾店的店員，許多店舖員工以低薪資工作，但卻常因生活品質下降或孩子出生等原因不得不離職。即便是出於喜愛而開始的工作，也常因各種原因被迫放棄。STAFF START希望可以幫助這些店員可以更加愉快地工作，並在事業上獲得更大的滿足感成就感。
STAFF START包含一個APP和嵌入網頁模塊，店員可以透過這些工具編輯推薦商品的照片和文字介紹，形成穿搭分享。這些素材與線上EC的網頁模塊連動，呈現出店員的穿搭提案。網頁上的每張圖片都會顯示店員的帳號大頭和身高，並提供穿搭商品連結，讓消費者能夠輕鬆找到相關商品。
消費者透過點擊素材所產生的訂單轉換，可以直接貢獻給店員的業績，這樣一來，店員不僅可以在店內營業額之外獲得收益，還能積極參與EC素材的製作。這個服務不僅提供了店員和消費者之間的溝通渠道，還為店員打造了展現個人魅力的平台，讓每個店員都能像小型KOL一樣經營自己的內容，建立品牌內部的粉絲群。
依據STAFF START母公司 VANISH STANDARD在去年公開的產品七周年新聞稿中透露，目前有導入STAFF START的品牌已經超過2600間，而各家品牌旗下的店員們總計已經有23.3萬人的店員帳號，在2023年透過店員分享內容的點擊轉換就創造全年1748億日圓的營業額，其中有840名店員可以為他們的品牌創造每月500萬日圓以上的貢獻。
讓實體店店員成為線上銷售的原動力
具體來說STAFF START可以是用什麼樣的方式來給店員們賦能的呢？ 如同之前的文章提到SGC（Staff-Generated Contents）是指由店員自行製作的內容，這與一般由使用者貢獻的內容有所不同，是由公司內部的工作人員所創造出來的素材。在這個概念中，聚焦於店舖或品牌內部的人員，他們以自身的專業知識和品牌忠誠度為基礎，為公司創造了更多的內容資源，這些內容是消費者在做消費決策是非常重要的參考依據。
尤其日本又有非常長遠的「明星店員」文化，日本時尚產業以其獨特的風格和嚴謹的品味而聞名，因此消費者對於服裝和穿搭的關注度相對較高。在這樣的文化氛圍下，店員不僅僅是商品的售賣者，更是時尚的代言人和顧客的風格指導者。消費者他們願意追隨並信任那些代表品牌形象和價值觀的明星店員。另一方面，這也反映了日本文化中對專業和服務的高度重視。明星店員通常擁有豐富的產品知識、敏銳的時尚嗅覺和出色的服務態度，能夠提供顧客更個性化、專業化的服務體驗。
隨著網路時代的來臨，社群媒體的興起也為明星店員的提供了更大的平台。店員可以分享自己的穿搭和時尚見解來擴展影響力，吸引更多粉絲和顧客。這種互動不僅加強了店員與顧客之間的聯繫，還促進了品牌與消費者之間的情感連結，從而提升了品牌的忠誠度和形象。也正因為在流行服飾業有這樣的特性，所以STAFF START便是從服飾業起家所發展起來的產品，而現在也開始拓展到更多其他不同品類的電商服務中。
STAFF START的產品功能
具體在這個產品中有那些功能可以運用，接下來我們可以進行一一拆解。首先SNAP PLAY可以店舖員工使用快照和短影音的方式來充分展示商品的吸引力。讓店員可以在忙碌之餘，利用隨手可得的時間輕鬆地拍攝商品的特寫、展示商品的質感和使用體驗。店員能夠自由地傳達商品的特色和價值在網頁上，吸引更多顧客的注意力，並增加他們對商品的興趣和購買意願。這些照片和影片也可以同步分享到社交媒體平台(如Instagram)，擴大品牌的曝光度和影響力，進一步推動銷售的增長。
具體可以寫哪些內容，就譬如說在化妝品和美容行業中，店員可以拍攝產品的特寫照片，展示其質感和色彩，並分享個人使用體驗，包括使用方法、效果和感受，以幫助消費者更好地了解產品的特色和適用性。
或是在在戶外用品行業中，店員可以分享帳篷的設置體驗，包括結構搭建、防水性能和便攜性等方面的詳細介紹，以及在不同環境下的實際使用情況，幫助消費者了解產品的功能和適用場景。讓消費者可以不單看到商品，而是看到有人與商品之間的互動，進而可以更具的呈現使用情境，並且更好聯想到自己買下來之後會怎麼使用。
而每一個店員肯定不會只寫一篇分享內容，更像是接近BLOG的方式在一個地方累積自己的發布內容。以往品牌或公司的BLOG僅能由公司總部的行銷人員來編輯或執行內容，但STAFF START可以提供每個店員編輯者帳號之後，自己編輯自己的頁面，就像是經營自己的BLOG一樣。同一個店員所準備的不同穿搭照可以在自己的獨立頁面上全部呈現。
另外在Staff Review功能上允許店舖工作人員按照他們獨特的評分標準對商品進行評論。這項功能的優點在於它提供了專業角度的評論，與一般消費者評論有所不同，使顧客能夠從專業的視角了解產品。此外，即使是不擅長拍攝照片的員工，也可以通過提交文字評論來參與，這增加了功能的實用性和使用靈活性。
員工可以通過評分標準自由表達對產品的感觸，例如感官體驗、口味等，這有助於傳達更多產品的細節。在實際應用中，這項功能可以在不同行業中發揮作用。例如，在食品飲料業界，專業的品酒師可以通過試飲體驗和專業知識，展示葡萄酒的原始魅力。在運動用品業界，經驗豐富的運動員可以就鞋子的舒適度和性能進行評論，向顧客提供有價值的意見。
而這些Staff的Review也不僅僅對外有用，對於企業來說第一線店員的反饋是公司內的商品企劃或產品部門在作新商品開發時很重要的參考資料來源，所以Buyer功能可以更好的收集來自第一線店員的反饋。可實現基於現場反饋的產品開發，從而捕捉顧客需求並實現庫存優化。
而且非常好玩的是在評估畫面上可以向交友軟體用左滑右滑的方式來針對商品進行反饋，譬如說每週新品上市之後，由各店第一線的店員反饋各個品項的消費者反應，快速便捷的畫面可以讓店員比較願意協助答題。
在實體店面時，豐富的線上資料也可以成為店員們很好的輔助武器。譬如說對於在服飾店內的消費者，對一件掛在桿上的衣服要想像怎麼穿搭有點困難，透過簡單的QRcode掃碼，就可以跳到那件衣服在網頁上的各種穿搭提案，為顧客提供流暢且新穎的接待體驗；即使店內沒有庫存，也能立即提供EC線上購買的方式，不讓顧客的購買機會流失，還能併計到該店員的業績貢獻中。
挖掘搭配資料的商機 （Styling）
在零售電商數據分析中，最基本且重要的三類資料包括會員資料、商品資料以及訂單資料。除了這些資料的基本描述性統計外，如會員資料中的年齡、性別和地區分佈，商品資料中的價格分佈、屬性分佈和成本利潤分析，以及訂單資料中的平均單價、訂單構成分析和時間分析等，這三類資料之間的交叉分析也至關重要。
在STAFF START的概念下，其實創造了另外一種資料類型的重要型- 搭配（Styling）資料。它基本上是基於商品的組合而存在的。例如，上衣A、褲子B和外套C組成的搭配是一個很好的例子，而這個搭配是由店員小明所選擇的。因此，在資料儲存的內容中，會有店員小明以及這三個商品ABC組成的搭配，而系統會為每個搭配分配一個 Styling ID 來加以識別。
當我們想要查看店員小明創作了哪些搭配時，只需查找包含店員小明的各種搭配即可。又或者，如果我們想要尋找外套C的搭配，系統則會檢索眾多的搭配資料，找出包含外套C的搭配資料。
這些搭配資料不僅可以在網頁上展示，還可以應用於商品推薦中(用來發送行銷訊息)。例如，向特別喜歡店員小明的消費者展示他的一系列穿搭，或者針對購買過外套C的消費者推薦包含外套C的搭配，從而促進其他商品的銷售。
穿搭資料也同時為商品資料增加了新的屬性，譬如說身高高或身高低的人在穿搭衣服上也有不同的合適的衣服，所以店員的身高也可以回頭作為商品分類的一種方式。
假設店員小明是180公分的男生，那們我也可以在眾多的穿搭資料中用身高作為分類條件，找出180-185之間的店員穿搭照，好讓我可以判斷跟自己身形相近的店員穿起來衣服的樣子。這種搭配資料的運用能夠更好地滿足消費者的需求，提升購物體驗並推動銷售增長。
細緻的貢獻結算才能推動店員行動
但說了這麼多，要推動店員在工作之餘積極投入內容創作絕對不是一件容易的事情，所以最終還是回到作了這些內容之後，在線上發生的業績有多少能夠回饋到店員本身，因此效果計算與業績貢獻相當關鍵。
在這部分STAFF START可以說是作得相當縝密，不愧是經過多年打磨而生的產品。首先是基本的營業額顯示畫面，具體來說在線上電商中有多少營業額是透過消費者點擊店員小明的穿搭後進行商品加入購入車，並且之後完成訂單轉換的，再來是個別店員的貢獻中具體在全公司所有店員中的貢獻排名，以及實際上發生的訂單詳細資料可以進行確認。
再來是由總公司可以進行各種不同的鼓勵獎金機制設定，譬如說可以設定在特定的期間有明確的業績目標，如果達到業績目標則可以符合獎金發放的條件。
甚至可以針對個別商品進行不同等級的回饋獎勵，譬如說公司最近主推的某件商品希望眾多店員們都來一起強推，那麼就可以針對該商品設定更高的反饋獎金%數，讓店員們都更積極來作該品項的穿搭內容，店員們也可以透過管理畫面很即時看到自己目前所有得到獎金數字。
而獎金的發放也可以選擇是以店員個人作為單位，還是以分店整體作為單位。舉例來說店員小明創造了線上150萬日圓的銷售成效，獎金鼓勵3%營業額作為回饋獎勵就可以得到5萬日圓。或者是說是以分店為單位進行，也可以平均分給同店內的各個成員，相當於可以做團體獎跟個人獎的機制，真的相當細緻。
這部分的運用我在PAL集團上看到非常多案例，我自己有幾個很常看的IG明星店員，就會看到店員分享自己獲得公司內的總排名冠軍與分店冠軍等內容。有興趣的朋友可以去看我在PAL那篇文章《PAL GROUP – 三百元雜貨與流行服飾集團》中寫到他們公司對於員工業績貢獻計算的部分，是他們近年快速成長的關鍵。
小結
綜合來看，我是真的很喜歡STAFF START這個產品，不僅專為店員而設計，更是為了幫助他們在電商平台上發揮更大的潛力。透過其豐富的功能，店員可以輕鬆地創作穿搭分享，形成穿搭提案，並直接影響消費者的購買行為，從而增加店員的業績。
同時，這也為店員提供了展現個人魅力和專業知識的平台，讓他們成為品牌內部的明星店員，從而建立起粉絲群和品牌忠誠度。而STAFF START的精細貢獻結算機制更是促使店員積極參與內容創作的關鍵，並從中獲得實質的回饋與獎勵。總的來說，STAFF START不僅挖掘了搭配資料的商機，更是讓實體店的店員成為線上銷售的原動力，帶動了零售電商的業務增長和品牌形象提升，之後有看到哪些公司有運用這個系統做出有趣的案例的，會再來跟大家分享。
參考資料
STAFF START產品網頁
STAFF START 7周年新聞稿
The Notrh Face Japan Styling Page
PAL 高身長穿搭企劃頁面
PAL Staff Styling
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好看👍