visumo - 從電商平台模組到獨立 MarTech 企業，如何重塑 UGC 行銷？

Visumo 是一家專注於 MarTech（行銷科技）的日本企業，於 2024 年下半年正式上市。公司成立於 2019 年 4 月，其核心產品與公司同名，即 Visumo，這是一款幫助品牌更有效利用視覺內容（UGC, User Generated Content）的 SaaS 服務。Visumo 的企業使命是「讓乘載品牌想像的素材，以最合適的方式提供給消費者。」這意味著，它的主要目標是幫助品牌更有效地管理與展示消費者創造的內容（UGC），進一步提升品牌傳達力與購買轉換率。

本文大綱

從ECbeing 內部模組，到獨立 MarTech 企業

Visumo 的技術最早源於日本最大的開店平台之一 ECbeing，最初是 ECbeing 內部的一個 Upsell 模組，於 2017 年推出。然而，到了 2019 年，Visumo 被拆分成獨立公司，這樣的策略使其能夠跳脫 ECbeing 的生態圈，與其他開店平台更靈活地合作。如果 Visumo 繼續作為 ECbeing 內部的產品，可能只能服務使用 ECbeing 平台的客戶，無法擴展至其他電商平台。然而，成為獨立公司後，Visumo 可以與不同的電商解決方案串接，擴大市場機會。

visumo的核心價值

Visumo 的核心價值在於幫助品牌更好地收集、管理與應用 UGC（使用者生成內容），同時降低技術門檻，讓行銷團隊能夠更直覺地運用這些素材。導入 Visumo 之前，品牌網站往往較為制式、內容單調，但導入後，品牌可以更靈活地展示穿搭提案、使用者上傳的圖片與影音內容，讓網頁更豐富、吸引力更高，最終提升轉換率。

Visumo 提出的概念稱為 VDP（Visual Data Platform），這是一個視覺素材管理平台，能夠有效收納並整理品牌內部或用戶創作的靜態與動態內容，並將這些內容重新應用到品牌的電商網站、行銷活動、社群媒體，讓品牌的內容生態更加完整，提升自有網站的互動性與購買體驗。對於服飾、美妝等高度視覺化的產業來說，Visumo 的服務能夠幫助品牌大幅提升內容運營效率，並透過消費者參與驅動更高的銷售轉換。

極速時代的行為變遷，UGC 與 SGC 的重要性提升

隨著社群媒體的普及，現代消費者獲取商品資訊的方式發生了巨大變化。過去，消費者主要依賴新聞、雜誌、電視廣告等傳統媒體來獲取購物資訊。然而，隨著數位商務與社群媒體的興起，資訊的流通方式從品牌單向傳播轉變為消費者之間的互動推薦。

2000 年以前，日本的消費者主要透過報章雜誌獲取產品資訊，品牌擁有極大的資訊掌控權。到了 2000-2010 年代，雖然電子商務開始發展，但消費者仍然依賴實體店鋪購買決策，資訊來源仍舊偏向官方管道。進入 2010 年代，社群媒體的興起改變了資訊流通方式，消費者開始更加關注網路上的意見領袖（KOL/KOC），並習慣在社群中尋找購物建議。

而到了近年，短影音內容進一步改變了消費行為，資訊的傳播方式變得更短、更快，消費者希望在最短的時間內獲取最有價值的決策依據。在這樣的變化中，使用者產生的內容（UGC, User-Generated Content）和店員或品牌內部人員創造的內容（SGC, Staff-Generated Content）的重要性大幅提升，成為影響消費決策的核心因素。

UGC 與 SGC 在現代購物行為中越來越重要？

在社群時代，消費者決策受到越來越多「非官方資訊」的影響，而 Visumo 則提供了一個整合與應用這些內容的解決方案，讓品牌能夠透過數據驅動的內容運營，創造更高的行銷價值。可以再細說分成以下幾個主要優勢:

1.消費者更信任來自「真實使用者」的評價
與傳統廣告或品牌官方訊息相比，消費者更容易相信來自實際用戶的體驗分享。UGC 內容，如開箱文、心得分享、實拍圖片，不僅具有真實性，還能減少「廣告誇大」的疑慮。許多消費者會在購買前搜尋其他用戶的評價，而非只聽信品牌方的宣傳。

2.幫助品牌自然傳遞商品價值，甚至發掘新的使用場景
傳統行銷溝通往往聚焦於品牌所設定的產品特色，但消費者透過 UGC 或 SGC 分享的內容，可能會發掘企業未曾考慮到的「展示方式」或「銷售亮點」。例如，一款原本作為運動鞋設計的產品，可能因為使用者分享而意外成為通勤族的愛用款，這些資訊能幫助品牌拓展市場應用場景。

3.降低素材製作成本與時間，提高行銷效率
品牌自行製作行銷素材往往需要大量時間與成本，而消費者創造的內容則是免費的、高度相關的行銷素材。UGC 內容可以直接用於品牌的電商網站、社群媒體、廣告素材等，大幅減少內容產出的成本與週期。

4.反映真實消費需求，提供產品改進的參考
透過 UGC，品牌能夠直接了解消費者對產品的實際體驗與回饋，這些反饋不僅影響其他人的購買決策，也能成為產品開發的重要參考。例如，透過分析使用者的評論與照片，品牌可以更快發現產品設計上的問題，甚至挖掘未來的產品改良方向。

5.結合社群互動，提高品牌參與度
現代消費者不只是購物，他們更希望能參與品牌的社群互動。例如，透過品牌舉辦的 UGC 挑戰賽（如 #OOTD 穿搭挑戰、使用心得影片)。

visumo的產品設計

品牌可以透過 Visumo 的後台，主動搜尋 Instagram 上帶有特定 #Hashtag 或品牌標籤的內容，並進一步篩選出與品牌相關的 UGC。當品牌發現適合的消費者內容後，可以透過 Visumo 自動向該消費者發送二次使用授權申請，當消費者同意後，品牌即可合法使用這些素材。此外，品牌內部的行銷團隊、社群小編或實體店員產出的內容（SGC），也可以直接從系統內部選擇並整合至網站或行銷活動中。

以戶外機能服飾品牌 Workman 為例，其官方網站已導入 Visumo，成功地將 Instagram 上的使用者內容整合至品牌網站內，並以「圖片牆」的方式呈現。這個圖片牆不僅能夠展示靜態圖片，也能夠播放動態影片，讓消費者在瀏覽品牌官網時，能夠直覺地看到其他使用者的穿搭分享與產品應用場景。

點進單一個圖片之後還可以看到這個圖片原本是出自於哪個IG帳號，同時在這個照片中被使用到的商品也都可以直接呈現出包含鏈接，有興趣的消費者就可以直接點擊進到商品頁面進行購買。

Visumo 不只是內容收集與展示工具，還具備完整的數據分析與成效追蹤報表。品牌可以透過系統後台檢視各個 UGC 圖片與影片的曝光率、點擊率、轉換率等數據，進一步優化內容策略。例如，品牌可以發現哪些類型的 UGC 最受消費者喜愛，或是哪種穿搭風格能夠帶來更高的銷售轉換，並據此調整行銷溝通與內容佈局。

visumo的經營成效與商業模式

Visumo 在 2024 年下半年上市，並在公開財報中揭露了過去一年度的經營成果。從 2024 年 3 月期的財報數據來看，公司展現了穩健的成長趨勢：

全年營業額達 6.79 億日圓，反映出市場對其 UGC（使用者生成內容）管理解決方案的高度需求。
累計導入企業數達 649 家，顯示出 Visumo 在零售、電商等行業的滲透率正在提升。
每位客戶的平均收入（ARPU, Average Revenue Per User）為 96,340 日圓，代表品牌願意持續投入資源使用 Visumo 的服務。
系統解約率僅 1.02%，顯示出 Visumo 擁有高度的客戶留存率，說明導入後的企業對系統的依賴度較高。

visumo的商業模式

Visumo 採用 SaaS（軟體訂閱制）模式，為企業提供一個穩定的現金流來源。其主要收費架構包括：

1.初期導入費用：企業在開始使用 Visumo 服務時，需要支付一次性的導入費用，這部分主要涵蓋系統設定與初始技術支援。

2.月費訂閱模式：企業需要每月支付訂閱費用，這部分的月費收益占總營收的 82.1%，成為 Visumo 持續成長的主要收入來源。

3.流量計價機制：除了基本訂閱費用，Visumo 也依據企業使用的流量規模進行額外計價。隨著企業網站上 Visumo 內容的曝光量增加（如 UGC 素材的應用擴展），這部分的收入也會隨之成長，形成一個隨著客戶需求成長而擴大的收益模式。

Visumo 透過 SaaS 訂閱模式，建立了一個穩健且可持續成長的商業模式，讓企業客戶能夠長期依賴其解決方案來管理視覺內容。流量計價模式使 Visumo 的收入與客戶的業務成長直接掛鉤，客戶規模越大、應用範圍越廣，Visumo 的收益也會隨之增加。穩定的訂閱收入（占營收 82.1%）提供穩定的現金流，使 Visumo 能夠進一步投入產品開發與市場擴展。

有導入Visumo系統的客戶其中31.6% 為服飾品牌，這些品牌利用 Visumo 來整合消費者的穿搭分享，提升品牌形象與購買轉換率。15.3% 為食品與健康相關品牌，這些企業透過消費者生成的食譜、健康產品使用心得，強化產品信賴感與社群互動。14.2% 為居家生活品牌，透過 Visumo 展示用戶的實際家居布置，讓產品應用場景更具吸引力，增加購買誘因。這些數據顯示 Visumo 特別適用於需要視覺體驗與社群互動的消費型產業，透過 UGC 內容來提升品牌的可信度與行銷效率。

visumo的未來成長可能性

Visumo 在上市後，持續尋找成長機會，從目前的市場趨勢與潛在客戶規模來看，公司未來的發展仍有極大潛力。根據其市場分析，Visumo 將自身定位於「EC 網站構築支援服務市場」，並認為這個市場仍在穩定成長，未來幾年內仍有相當大的擴展空間。 EC 網站構築支援服務市場在近幾年保持增長，根據數據預測，該市場的規模將從 2021 年的 1,848 億日圓，成長至 2027 年的 2,579 億日圓。這代表著在電子商務需求不斷上升的情況下，品牌對於內容管理、數據分析、UGC 應用等 MarTech 工具的需求也將持續擴大。

Visumo 進一步分析了潛在的市場規模，根據推算，目前仍有 14,574 家 EC 相關企業具備導入 Visumo 產品的潛力。以 Visumo 目前的平均客單價（ARPU）96,340 日圓計算，乘以這些潛在企業數量，最終估算出 Visumo 在潛在市場中的可擴展機會約為 170 億日圓。

雖然 Visumo 最初的主要應用場景是在電子商務（EC）領域，幫助品牌透過 UGC（使用者生成內容）提升商品頁面的吸引力和轉換率，但隨著市場需求的變化，Visumo 的應用範圍也開始向更多產業拓展。目前，Visumo 已經在製造業、飲食業、自治體（地方政府）等領域成功導入，並且未來也可能進一步應用於商業設施、學校及教育機構等更廣泛的產業。

例如，日本知名建材公司 LIXIL 在其磁磚事業部中，運用了 Visumo 來整合施工案例圖片，並在官方網站上建立了一個案例展示平台。地方政府（自治體）也開始運用 Visumo 來進行旅遊推廣與社群行銷。例如長崎縣政府透過 Visumo 收集旅客在 Instagram 上分享的旅遊體驗內容，並將這些 UGC 內容彙整到官方的觀光網站上，形成「#みんなの長崎体験」（大家的長崎體驗）專區。