講到電商，撇除商城型電商不說，肯定離不開開店平台這個話題。相對於台灣幾間知名的開店平台，日本的開店平台市場我覺得可以說目前是一個競爭激烈的戰國時代，在同一個市場上有非常多家產品同時出現。但很有趣的事情是，就我的觀察來看，日本的電商平台市場有些特性是在台灣所沒有看到的，而這背後的原因很多是跟日本從過去到現在的電子商務發展歷程有關，從而逐漸形成在這個「零碎」、「多元」的市場分布。
我的文章讀者並非都是來自於電商或行銷背景相關的朋友，也有很多年輕的學生朋友們在看，想藉這次的機會來與大家分享並且簡單介紹什麼是「開店平台」，以及日本的開店平台市場與台灣市場的不同之處。 (可以當作是給非業界朋友的簡單科普文章
)
本文大綱
什麼是開店平台? (ECカート)
我們在台灣常稱的開店平台，在日本多半稱為「ECカート」，指的就是能夠為品牌或企業開始自己的獨立網站電商。這樣的產品服務多半是一以一個可以對外呈現的網站 (需要可以呈現商品、加入購物車與結帳的功能，且最好要是響應式可以配合電腦、手機等改變網頁呈現的頁面)，以及其背後的管理環境所構成。所謂的管理環境，最重要的不外乎就是三大種類的資料①商品、②會員、③訂單，以及之後開始運作之後的各種優惠設定，而關鍵的金流、物流等等需要對外聯接的重要功能，多半開店平台都已經準備好，只需要在開始使用時做好基礎設定。
要在網路上開設一個自己的小電商網站可以透過編輯器從零開始，或是也可以運用開店平台所提供的各種精美模板先開始有一個基礎。後續就可以開始進行商品的上架，包含編輯商品的眾多屬性(名稱、價錢等等)以及登錄商品庫存。
多半的開店平台都會是讓消費者可以登錄會員之後進行購買，從而留下消費者的資料，因此會員資料的管理也相當重要。最後，當「會員」在網頁上看到了「商品」進行購買時，就會出現「訂單」，訂單自然就包含誰買了什麼東西，以及出貨相關的資訊(要寄到什麼地方)，而這些訂單的進度管理(準備中、出貨、完成)當然也要可以在管理後台可以看得到。
同時，為了提升更好的售後服務與客戶體驗，來自消費者的反饋與問題處理也必須要進行。而對外尋找更多的消費者或是提醒既有會員回購，對外連接行銷相關的廣告或發送渠道也是很重要的。
當然，開設電商網站的公司有大有小，如果是有一定營業規模的公司就不僅僅只有一個電商網站，很有可能也有實體門市。所以不論是會員資料、訂單資料、庫存資料等等為了能夠更好的整體掌握，從開店平台對外與企業原本自身的系統串接也會有一定的需求性。
與台灣知名的開店平台相近的系統產品，在日本多半會稱為ASPカート (Application Service Provider)，通常是以月費年約的方式進行系統的租賃服務。但又會隨著客戶的規模大小有所不同，非常小型的如BASE就是極度個人化的小型電商平台，剛剛推出市場時甚至是沒有任何月費，當交易發生才抽取費用。而中型一點的平台就譬如說就以Futureshop、Makeshop較為知名。
講古時間:通信販売與頒布会
文章開頭說到，日本的電商平台市場與台灣有很大的不同，我覺得有大的原因來自於「長久以來的遠距銷售方式的演變」。如果大家還記得在小時候，還在念小學初中時有在學校看過那種「郵購」的小本本，班上總是會有特別喜歡買東西的人負責做團長，統計大家想要買的東西之後，跟同學們收錢再統一去郵局匯款，但很常拿到商品已經過了一段時間了。
這種「郵購」性質的在日本又被稱作「通信販売」簡稱「通販(つうはん)」，發展的時間又比台灣來的更早更早，很長的一段時間都是日本主要的遠距銷售方式，不論是B2B還是B2C都一樣透過郵件方式寄發型錄給客戶，之後再透過電話或是傳真的方式訂購，付款方式也還是以匯款為主，到了網路興起的年代才逐漸轉為電商形式。但很多公司內負責電商的部門可能都還是會稱呼他們「通販担当」，甚至很多公司內對於電商的理解還是比較停留在「主要營業渠道外的附加渠道」而已。
更有趣的是一種叫做 頒布会（はんぷかい）的商業形式，這是一種會員型的穩定訂購商品制但是與定期購的方式不同，最常見的是在食品業界為多(尤其是日本酒、水果、米)。一旦申請成為這個品牌的「頒布会」會員，每個月都可以收到一次來到品牌的商品，但具體會送來什麼每個月可能都不相同，所以跟定期購每月會收到自己指定的商品不同，「頒布会」可以讓消費者持續對品牌抱有期待，也可以嘗試各種不同種類或口味的食品。
「頒布会」的歷史非常久遠，也因此到了現在以網路為主的電商時代，還是有非常多的食品品牌都仍然有「頒布会」的訂閱制，而這種類型的商品類型就與我們在台灣習慣的電商模式大不相同，基於此電商平台也就必須要應運而生提供這樣的功能與管理機制提供給到企業單位。因此也有專門特化成適合單品復購型商品的開店平台，例如 楽楽リピート (樂樂Repeat) 就是專門協助提供這種古來商模的開店平台。
B2B型開店平台
不僅僅是有自古有之的商業模式，在台灣也比較少看到專門面對B2B型需求的電商平台。舉例來說假設我是一家咖啡豆與相關器材的進口批發商，我的客戶可能是來自全國各地的大小咖啡店，可能有大型連鎖或是小型個人。透過B2B型的開店平台可讓我的客戶直接在網頁上進行採購作業，而每個客戶的採購人員在申請我的網頁採購帳號時，就已經有基於當時採購條件講好的優惠或交易條件規範，同時在確認採購的當下，也能搭配電子契約的方式進行。
與B2C電商最不相同是，B2B電商的會員系統可以進一步設定從屬關係，例如同一家公司的採購主管擁有最高的權限，而旗下的員工或分店店長們都可以分別進行訂購，而最高的採購主管也能夠輕易地管理整體採購情況。對於有眾多中小製造業町工廠的日本來說，B2B型開店平台也有很大的市場空間，尤其是搭配很好的代理商制度，讓各個產業的工會或業界人士搭配期自身的既有經驗與人脈來推動銷售，也能達到很快速的市場拓展。特別知名的平台就如ecforce或是bcart，都專門在做面對法人為主的開店平台。
買斷式的套裝解決方案
相信大家也都知道日本的人口將近有台灣的5倍，所以大型企業的量級自然也會比台灣來得大上許多。很多知名的大型品牌其實完全是有能力負擔的起完全客製化、屬於自己的電商網站。因此這種大型EC的套裝解決方案其實在日本的電商開店來說仍然佔有非常大的市場份額。這種完全客製的服務最大的好處可以高度彈性化的配合企業的需求，面對大型企業既有系統的串接也能高度配合協助，面對巨量會員資料時也能夠有更好的應付能力。
但這種類型服務就如同是買斷型的服務，當我完成網站建置與交付之後，系統而外要再進行的各種修正與追加功能很有可能都會是要另外報價的。指標性的服務商就如ecbeing、ebisumart等等，如果去看他們的服務介紹網站，肯定可以看到眾多台灣人都相當熟悉的品牌。
未來的市場變化
在疫情的幾年期間日本的電商需求快速提升，有非常多廠家得以快速擴張，但隨著實體經濟回溫，原本的順風的形勢逐漸減緩，還能夠持續為客戶提供價值與穩定服務的廠商，才是能夠留在市場上的勝利者。
最關鍵一點是有許多海外的強勢產品也都對於日本市場虎視眈眈，尤其是Shopify接下來的市場開拓肯定會對現有的市場造成很大的衝擊。上面介紹的很多種不同的開店平台服務多半都有一個共通的弱點，就是對外的靈活與連接性不強，再加上系統更新的速度較慢，面對Shopify的侵門踏戶，我覺得用「黑船來航」來形容都不為過。 (黑船來航:是指1853年首次有美國的艦隊駛近東京灣，對當時的日本社會造成巨大的衝擊，進一步推動了江戶幕府時代的結束)
但說是這麼說，系統的使用者最終還是在日本市場內的日本人使用者與企業主，對於他們來說一個穩定的系統其實比什麼都來的重要，是不是會這麼積極的進行系統更換，我其實會打一個很大的問號，尤其越大的日本企業要進行重大的企業決策變更，肯定都要花上非常多的時間，通過一層又一層的主管審核與社內決議才有可能進行，究竟未來的開店平台市場會如何變化，值得我們繼續看下去。對於每個開店平台細節有興趣的朋友不妨查查看他們的網頁介紹，我之後看到特別有意思的公司再來寫專文分析。
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