若您身處於廣告媒體圈,想必近期應該也常聽到第一方資料的議題吧?!因應第三方Cookie退場、消費者資料取得困難,不少企業開始重視自家數據的蒐集及應用。許多網路新創或廣告公司也紛紛開始拓展MarTech事業版圖,尤其以收集第一方資料的CDP( Customer Data Platform, 客戶資料平台)討論度更是常見。

CDP 透過直接蒐集及分析客戶端資料,掌握消費者即時需求,以達成個人化行銷溝通為目標。由於本身剛好處於相關產業,希望藉由分享這類資訊,幫助自己及各位了解日本行銷科技產業及資料應用的相關資訊。

前陣子,看到日本同樣在做CDP的新創PLAID,宣布旗下產品 KARTE for APP 將推出新功能。使用者不但能掌握消費者即時需求,從分析到訊息發送,僅要滑滑手指就能搞定。對於企業及品牌來說,聽起來真的是既方便又誘人。因此想來跟大家分享 KARTE 這個以第一方數據應用為主的產品服務。

資料來源:PRTIMES報導

創辦背景與品牌任務

在介紹 KARTE 之前,不得不先聊聊PLAID 這間公司。PLAID成立於2011年,創辦人為倉橋健太。創辦PLAID前,倉橋健太曾任職於樂天集團,負責數位行銷、廣告及媒體應用相關職務。對於網路環境下的資料蒐集及運用具有深厚經驗。

PLAID創立後,多次獲得日本國內外創投公司,甚至是Google 的資金投入,並於2020年12月17日成功在東京交易所MOTHERS BOARD (創業板)掛牌上市。

PLAID的品牌任務為「透過數據將人們的價值最大化。」希望藉由本身在第一方顧客資料分析的核心技術能力,提供企業即時且高解析度的顧客輪廓,實現以消費者為核心的行銷活動。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

數位行銷移轉以顧客為核心

PLAID 認為在不了解消費者的情況下,是無法提升消費者體驗及帶動業績成長的。

大家可以想像一下,當你剛逛完周年慶買了台空氣清淨機,隔幾天卻在信箱收到同品牌空氣清淨機的促銷廣告,是否會產生「我不是剛買嗎?」的疑惑,覺得廣告訊息實在很干擾。反之,當身為媽媽的你在4月底收到母親節檔期會員專屬濾芯預購促銷時,是否會有股「會員尊榮感」油然升起,甚至對這個品牌產生更多好感呢?

PLAID本身在第一方顧客資料分析的核心技術能力,提供企業即時且高解析的顧客輪廓,實現以消費者為核心的企業活動。
資料來源:PLAID 2022年公司說明書

這都顯示在數位環境中,企業或品牌與消費者的關係不再只是上對下的單向溝通,而更應該以「顧客為核心」重視彼此間的雙向互動,才能在對的時傳遞對的行銷訊息

資料來源:PLAID 2022年公司說明書 

KARTE顧客體驗平台(CX platform)

為了解顧客即時需求,同時減少行銷溝通浪費,PLAID 於2015年推出顧客體驗平台 KARTE,並於2018年推出手機版KARTE for App。

KARTE 整合企業第一方資料,分析消費者行為及屬性資料,進行受眾分群及貼標。不僅能視覺化呈現每位顧客的消費歷程,亦能自由提供客製化溝通訊息,讓消費者的購物體驗更加良好。對於企業而言,也有助於提升顧客留存及帶動轉單。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書
KARTE 為SaaS平台採取訂閱制的商業模式,提供KARTE顧客體驗服務,同時每月依據規模收取服務訂閱費用。
資料來源:PLAID 2022年公司說明書

KARTE主要三特點:個人資料視覺化、即時需求分析、一站式服務

KARTE 特徵 – 01 個人資料視覺化

KARTE 能將個人資料以視覺化圖表方式呈現。KARTE 透過蒐集、分析到訪企業網站的顧客行為資料,像是流量來源、到訪頻率、購物流程等紀錄等,以親易近人的UIUX設計呈現,讓業者可以更直觀地掌握消費者狀態及需求,進而發想適當的溝通訊息,以提供更良好的顧客購物體驗

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

KARTE 特徵 – 02 即時需求分析

KARTE 能分析消費者即時需求。透過歷史及即時資料進行演算學習,KARTE能預測到訪網站消費者的「當下」需求,提供合適的個人化溝通訊息。例如:當發現有消費者在相同網站停留超過五分鐘,系統即會判斷此消費者可能正在由於,而顯示目前購買人數以刺激購入。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

KARTE 特徵 – 03 一站式服務

KARTE 提供從顧客分析到訊息推播的一站式服務。與單純進行自動化推播的工具不同的是,KARTE 整合簡訊發送、聊天機器人、信件發送等各種行銷溝通工具,能從顧客資料蒐集、整理分析,乃至於後續針對分眾透過不同工具進行差異化溝通,均能在KARTE這一個平台內完成。這個功能對於數位行銷的PDCA循環,也能有更明確的掌握。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

透過PLAID導入,企業既能即時針對不同客戶需求進行分群溝通。例如:針對「頻繁到訪x未購入者」,推播促銷優惠訊息;並且在發現痛點時有更多元行銷工具可以應用。例如:針對「長時間停留x什麼都檢索者 」,提供客服支援以防止流失。

資料來源:PLAID 2020年公司說明書

目前導入KARTE產業中,以非電商客戶較多約六成,像是人力資源(10.8%)、金融保險(9.6%),甚至廣告媒體商及品牌會員登入網站使用(8.8%);而電商客戶主要為服飾(11.8%)、美容健康(6.6%)產業。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

其他產品服務

而除了KARTE/KARTE for App之外,PLAID也持續推出其他科技服務。像是KARTE Datahub 為資料關聯系統,可進行站內外顧客資料關聯及視覺化;KARTE Blocks為網站管理平台,可以進行網站內容編排。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

KARTE Entry Series 針對電商廠商提供各種情境模板,改善顧客體驗。除此之外,PLAID也拓展語音辨識領域推出EmotionTech CX/EX,根據消費者聲音判斷顧客滿意程度。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

企業經營狀況

根據2022年資料顯示,PLAID整體銷售額相比去年成長40.3%,ARR(Annual Recurring Revenue, 年度經常性收入)提升28.4,NRR(Net Revenue Retention, 淨收入留存率)提升至107.6%,為收益相對穩定但同時具成長潛力的企業。

資料來源:PLAID 2022年公司說明書

未來發展

隨著KARTE/KARTE for App推出,不僅整合更多訊息推播管道,Web+App跨裝置資料蒐集應用,更讓行銷渠道無縫地被串連起來。開頭提到,KARTE for App 將於3月推出新功能,分別為 Journey:提供顧客旅程設計及測試功能、AB testing等用以改善購物體驗流程;以及 KARTEMessage:讓使用者在不需要SQL情況下進行分眾推播。自己認為,這些新功能其實都反映著企業希望掌握更複雜、更多源頭顧客資料的需求。

資料來源:KARTE官方網站

近年,KARTE也持續地與不同產業合作,像是年初有新聞提到日本擁有近550萬筆消費資料的發票App-ONE 也導入KARTE for App系統,透過彼此龐大資料合作應用,未來會有什麼新穎的行銷模式及案例也值得我們期待。

其他參考資料

KARTE for App 新聞介紹
PLAID 2022年公司說明書
PLAID官網

補充說明:
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Joyce
Joyce

大家好,我是Joyce,經常出走日本而逐漸成為一位日本觀察家。

行銷人出身,目前於日商擔任MarTech產品顧問。喜歡關注日本產業資訊,包含2C品牌趨勢、2B行銷科技解決方案。希望透過資訊蒐集整理,讓自己更沈浸日本產業脈動,同時與更多關注日本市場的朋友交流分享。

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