標籤 職能專題/客戶成功

在2018年，客戶成功概念在日本蓬勃發展，被稱為「客戶成功元年」。越來越多的日本公司成立了相關部門。客戶成功之所以重要，原因在於現代商業模式的變革，尤其是訂閱式模式的興起。在這種模式下，客戶的長期忠誠和持續使用對業務盈利至關重要，因此需要強化與現有客戶的關係。 客戶成功不僅僅是客戶支持的延伸，它更關注如何從現有客戶那裡獲得更多利潤。在建立客戶成功團隊時，需要明確創建客戶的「成功模式」，了解客戶可能面臨的挑戰。常見的錯誤包括試圖應對過多不同類型的客戶，未創建成功模式，以及僅以流失率作為KPI。 客戶成功是一個長期的過程，需要不斷的調整和改進，並關注更多的KPI以反映實際情況。這些教訓可以幫助在建立客戶成功團隊時避免常見的錯誤。

企業現在需要注重「客戶成功」團隊的建立，以維護和鼓勵訂閱制服務的客戶繼續使用服務。然而，僅僅為了形式上成立團隊而不解決問題是不可取的。企業需要注重團隊成員之間的合作，並建立共同承擔的業務目標，提供客戶成功的成功案例，了解客戶的真實情況和需求，並持續改進，鼓勵團隊成員之間的合作。如果能夠實踐這些關鍵，企業就可以持續擴展業務，實現企業的成功。