今天分享分享的公司案例是一個名叫LMG(Lovable Marketing Group)的社群行銷代運營及顧問公司。 LMG集團的核心服務在於為品牌主協助在多種社群網站、媒體渠道的多方面社群企劃與營運服務。僅僅是社群代運營，就足以讓這間社群代運營公司，在2021年12月東証Mothers掛牌上市(目前隸屬於東証Growth版)。
LMG認為在現在這個資訊爆炸的時代，消費者每天接受到的資訊來源與內容極多，要在其中脫穎而出被消費者「選擇」，那們很重要的前提就是要被消費者給「喜愛」。所以「可以被喜愛的行銷(Lovable)」非常關鍵，而重點就來自於與消費者創造共感與信賴、而且應該是要「持續的喜愛」才行，因此就非常需要一個能夠持續運營的組織與方法論。
本文大綱
過去的行銷與多渠道行銷的不同
在日本，傳統的行銷主要是依賴電視、新聞、雜誌及廣播又被稱為「4マス」(4Mass)，以及眾多在平面輸出在街頭巷尾，相信過去常常去日本的朋友，肯定很長看過日本的電車廣告，或是車站內的大型廣告等等。傳統的作法，在執行這樣的行銷方式多半在公司內的行銷團隊還算足以應付，但也僅僅只是單方向性的由品牌主向消費者傳達想要說的內容。
然而，當現在進到了多渠道的時代時，可以向消費者溝通的渠道擴展了更多的可能性。疊加於傳統的行銷渠道，在社群網站(SNS)上多了非常多不同的可能性，這些不同的SNS又會有人群屬性、互動方式、體驗內容等等截然不同的特質。不論是透過Youtube可以有長影片的詳細介紹、還是透過Tiktok的短視頻快速體驗，各個渠道要能夠經營的好，都有他的訣竅。如果單單只用一種方式來溝通，肯定是沒有辦法很好的發揮綜效，反而同素材在多地方曝光會加速素材疲乏與消費者的倦怠感。
在日本最主要的社群與台灣相同是以LINE為核心，但在FB的使用滲透率上就相較於台灣來說少得多。另外完全不可忽視的是Tiktok在日本的影響力。相信大家都知道最近壽司郎舔舔醬油的事情，就可以想像在以10-20代年輕人為主體的受眾中，Tiktok的影響力甚至能撼動整個壽司業界。
行銷運營服務 Marketing Operating Service
LMG公司所提出的商業模式是行銷運營服務 MOS（Marketing Operating Service），概念參考一般的電子製造業，從商品企劃、設計開發、生產的不同環節。MOS模式則是有行銷企劃、媒體工具、行銷營運。而LMG公司最重要的部分是負責在行銷營運的環節。為品牌主提供在不同渠道上面的運用支援、輔助工具及人才教育培訓。
脫離了4Mass時代的行銷運營，最重要的就是團隊協作。面對多變的呈現素材規格與渠道特性，很難再以少部分的人或想法就能夠在所有渠道上通贏，更重要的是要仰賴各個渠道與工具的專家。LMG公司強調這類綜合性人才的養成，以及能夠不斷壯大行銷運營的概念給到更多品牌主。
LMG的收益占比
LMG的公司收益中，78%來自為品牌組做SNS的運用支援(代操)、20.4%來自輔助工具的提供、1.6%來自教育訓練。三塊事業體之間彼此互補且互相支援形成一個正向的循環。
其中最有意思的是運用支援的部分，是基於一個SaaS產品的服務來進行的。LMG可以透過基礎的系統使用月費、運用支援(代操)的費用、以及素材委託製作(以量計價)的方式來得到穩定的收益，同時再透過跨售廣告、KOL、講座等等的方式提升每個客戶的價值。
可以看到LMG的營業額穩步成長，2023年3月期累積3個季度的營收達11億日圓，較前年增長20.1%。LMG服務的關鍵大客戶成長是帶動營業額成長的重要動力來源，一年內可以貢獻1000萬日圓以上的客戶就會被定義為Loyal Customer, 會是重點要鞏固的客戶群，目前有40間多半是知名的大集團公司從電視台、製藥公司、保險公司都有。
一元化管理Comnico Marketing Suite
LMG推出的SaaS服務 Comnico Marketing Suite 可以將來自多個不同的SNS帳號做一元化的管理，僅在一個工具上就能即時掌握多渠道的最新動態。除了台灣大家習慣的社群網站，還能連結在日本也相當重要的社群如 note 。
主要的機能就包含在預約發文、發文前的Preview、三階段審核(配合行銷部門層級)、作業紀錄、預定發文的行事曆一覽表等等。
在掌握品牌整體影響力方面，可以直接一覽在各個SNS上的最新追蹤數字、文字收集並分析來自各個社群的評論內容、並且自動每月產生月報表、也能夠鎖定競爭品牌的最新動態趨勢。
更有趣的還有炎上狀態早期發現功能，當發現公司名稱或商品名稱在短時間有大量投稿的情況發生，系統可以自動寄發警告信件出來，有助於公司公關部門即早處理。
可以看到在 Comnico Marketing Suite的使用客戶數與營業額穩健成長已經達到362間企業導入，且解約率僅在1.05%，後續持續成長的關鍵還是在客戶成功團隊上的人力招募及服務內容的強化。
LMG的中長期戰略與動向
LMG目前的已經有穩度個SNS Marketing事業持續進行，同時也積極的在進行第二、第三曲線的布局。
首先是增強在數位轉型DX相關業務上的發展，增強在SalesForce、CRM相關的案件委託與代操事業，同時在積極開展東南亞的事業規劃，為在東南亞拓展的日本公司做行銷規劃及與當地的KOL合作，最後則是向AI及Web3領域前進。
LMG在上市當年的2021年度財務表現較差是赤字的狀態，但在2022全年還是繳出了不錯的成績單，至少由負轉正。根據電通2021年的調查，日本的廣告市場規模總體應有7兆日圓之大，而其中屬於社群網站行銷的份額至少就有7500億日圓左右，就目前的營業額來看，仍然有非常巨大成長的空間，值得持續觀察。
