分類 職能成長

閱讀個別職能相關的知識文章可以深入了解特定職能的工作內容和最佳實踐，並且能夠更全面地了解企業運營的各個方面。同時，透過學習他人的工作心得和領悟，可以學習到該職能部門的專業技能和經驗，並將這些技能和經驗應用於自己的工作中，還能夠得到以下幾點優勢:

  • 深入瞭解各職能部門的工作流程和職責，了解企業內部運作的整體樣貌。
  • 學習不同職能部門的專業術語和行業知識，拓展自己的知識面。
  • 增強與不同職能部門之間的溝通和協作能力，了解彼此的需求和期望，提高整個企業的協作效率。
  • 了解公司的經營策略和目標，從不同角度思考如何貢獻和支持公司的目標，提升自己的價值和職場競爭力。

【客戶成功專題】與客戶打交道的設計方法②在創建「客戶成功部門」的三個失敗

在2018年，客戶成功概念在日本蓬勃發展，被稱為「客戶成功元年」。越來越多的日本公司成立了相關部門。客戶成功之所以重要，原因在於現代商業模式的變革，尤其是訂閱式模式的興起。在這種模式下，客戶的長期忠誠和持續使用對業務盈利至關重要，因此需要強化與現有客戶的關係。 客戶成功不僅僅是客戶支持的延伸，它更關注如何從現有客戶那裡獲得更多利潤。在建立客戶成功團隊時，需要明確創建客戶的「成功模式」，了解客戶可能面臨的挑戰。常見的錯誤包括試圖應對過多不同類型的客戶，未創建成功模式，以及僅以流失率作為KPI。 客戶成功是一個長期的過程，需要不斷的調整和改進，並關注更多的KPI以反映實際情況。這些教訓可以幫助在建立客戶成功團隊時避免常見的錯誤。

【商用簡報專題】0. 跟大多數人一樣，我在學簡報的路上很挫折 (前言)

商業開發工作需要閱讀大量的簡報，如何快速提取其中的資訊價值並繪製出這樣的簡報變得非常重要，一些人在學習簡報時的困擾，例如抓不到簡報重點、找不到更有系統性的學習、想法達不到目的或賣不了錢等。作者也分享了一些相對有效率的簡報觀念，例如商業目的應該放在第一優先順序，不同目的會影響簡報設計，保持修改的心態等等。未來的主題，包括為什麼比起 Word 更常用 PPT、什麼是不錯的簡報、簡報類型有哪些、如何挑選簡報的模板與框架等。

【客戶成功專題】與客戶打交道的設計方法①「THE MODEL」模式的陷阱

企業現在需要注重「客戶成功」團隊的建立，以維護和鼓勵訂閱制服務的客戶繼續使用服務。然而，僅僅為了形式上成立團隊而不解決問題是不可取的。企業需要注重團隊成員之間的合作，並建立共同承擔的業務目標，提供客戶成功的成功案例，了解客戶的真實情況和需求，並持續改進，鼓勵團隊成員之間的合作。如果能夠實踐這些關鍵，企業就可以持續擴展業務，實現企業的成功。